Politique de remboursement

Chez Snowk, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.
Si, pour une raison quelconque, votre commande ne correspond pas à vos attentes, vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour effectuer un retour ou demander un remboursement.

📦 Conditions de retour

  • Les produits doivent être neufs, non portés, non lavés et renvoyés dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes.

  • Tout article présentant des signes d’utilisation, de lavage ou d’endommagement ne pourra pas être accepté.

  • Les articles personnalisés ou sur mesure (ex. : ajout de logo, flocage, broderie, etc.) ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou erreur de notre part.

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est lié à une erreur de Snowk ou à un produit défectueux.

🔁 Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à snowk.team@gmail.com avec pour objet : “Demande de retour – [numéro de commande]”.

  2. Indiquez votre nom complet, votre numéro de commande, et la raison du retour.

  3. Vous recevrez une réponse sous 48 heures avec les instructions pour le renvoi du produit.

  4. Une fois le retour reçu et vérifié, nous procéderons à un échange ou à un remboursement, selon votre choix.

💰 Délai de remboursement

Après validation du retour, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 7 jours ouvrés.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès que le remboursement aura été traité.

📧 Service client

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, notre équipe est disponible à l’adresse suivante :
📩 snowk.team@gmail.com